💶 Заявки на покупку евро обычно обрабатываются в течение нескольких часов, гарантированный срок выполнения — до 24 часов.
🏦 В отдельных случаях европейские банки могут проводить дополнительную комплаенс-проверку перевода.
⏳ Срок такой проверки может составлять от 1 до 3 рабочих дней, а при углублённой проверке — до 10–14 рабочих дней. Эти сроки определяются банком и не зависят от нашего сервиса.
🤝 Со своей стороны мы сопровождаем клиента на всех этапах и оперативно информируем о статусе перевода.
🛡️ Проверка и безопасность операций
В целях безопасности каждая операция проходит AML-контроль. Если по заявке понадобится дополнительное подтверждение или уточнение данных, мы уведомим вас и подскажем дальнейшие действия. Наша команда имеет опыт сопровождения подобных проверок и помогает клиентам пройти их корректно, с минимальными задержками и поддержкой на каждом этапе.
📌 Честные и понятные условия обмена
Курс фиксируется в момент создания заявки. Перед отправкой перевода просим внимательно сверить реквизиты и заранее ознакомиться с правилами проведения криптовалютных операций.
🔄 Порядок выполнения заявок
Заявки выполняются в полуавтоматическом формате. В течение рабочего времени большинство операций обрабатывается в обычном режиме, ориентировочный срок выполнения составляет 120–240 минут. В вечерние и ночные часы обработка некоторых заявок может проходить с увеличенным сроком.
👥 Поддержка на протяжении всей операции
Мы сопровождаем клиента в процессе обмена и стремимся находить взвешенное решение в каждой нестандартной ситуации. Если возникают спорные моменты, мы рассматриваем их индивидуально и стараемся урегулировать вопрос корректно, спокойно и с максимальным вниманием к интересам клиента.
📞 Консультация и помощь поддержки
Если у вас появятся вопросы по заявке, условиям обмена или текущему статусу операции, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы предоставим актуальную информацию и поможем разобраться в ситуации. Обращения обрабатываются ежедневно с 8:00 до 00:00 по киевскому времени.