💶 Заявки на покупку євро зазвичай обробляються протягом кількох годин, гарантований термін виконання — до 24 годин.
🏦 В окремих випадках європейські банки можуть проводити додаткову комплаенс-перевірку перекладу.
⏳ Срок такої перевірки може зберігатися від 1 до 3 робочих днів, а при поглибленій перевірці — до 10–14 робочих днів. Ці терміни визначаються банком і не зависять від нашого сервісу.
🤝 Зі своєї сторони ми супроводжуємо клієнта на всіх етапах і оперативно інформуємо про статус перекладу.
🛡️ Перевірка та безпека операцій
Для безпеки кожна операція проходить AML-контроль. Якщо за заявкою знадобиться додаткове підтвердження чи уточнення даних, ми повідомимо вас та підкажемо подальші дії. Наша команда має досвід супроводу подібних перевірок та допомагає клієнтам пройти їх коректно, з мінімальними затримками та підтримкою на кожному етапі.
📌 Чесні та зрозумілі умови обміну
Курс фіксується у момент створення заявки. Перед відправкою перекладу просимо уважно звірити реквізити та заздалегідь ознайомитися з правилами проведення криптовалютних операцій.
🔄 Порядок виконання заявок
Заявки виконуються у напівавтоматичному форматі. Протягом робочого часу більшість операцій обробляється у звичайному режимі, орієнтовний термін виконання складає 120-240 хвилин. У вечірні та нічні години обробка деяких заявок може відбуватися зі збільшеним терміном.
👥 Підтримка протягом всієї операції
Ми супроводжуємо клієнта в процесі обміну та прагнемо знаходити виважене рішення у кожній нестандартній ситуації. Якщо виникають спірні моменти, ми розглядаємо їх індивідуально та намагаємося врегулювати питання коректно, спокійно та з максимальною увагою до інтересів клієнта.
📞 Консультація та допомога підтримки
Якщо у вас виникнуть запитання щодо заявки, умов обміну або поточного статусу операції, ви можете звернутися до служби підтримки. Ми надамо актуальну інформацію та допоможемо розібратися в ситуації. Звертання обробляються щодня з 8:00 до 00:00 за київським часом.