🛡️ Перевірка та безпека операцій
Для безпеки кожна операція проходить AML-контроль. Якщо за заявкою знадобиться додаткове підтвердження чи уточнення даних, ми повідомимо вас та підкажемо подальші дії. Наша команда має досвід супроводу подібних перевірок та допомагає клієнтам пройти їх коректно, з мінімальними затримками та підтримкою на кожному етапі.
📌 Чесні та зрозумілі умови обміну
Курс фіксується у момент створення заявки. Перед відправкою перекладу просимо уважно звірити реквізити та заздалегідь ознайомитися з правилами проведення криптовалютних операцій.
🔄 Порядок виконання заявок
Заявки виконуються у напівавтоматичному форматі. Протягом робочого часу більшість операцій обробляється у звичайному режимі, орієнтовний термін виконання складає 120-240 хвилин. У вечірні та нічні години обробка деяких заявок може відбуватися зі збільшеним терміном.
👥 Підтримка протягом всієї операції
Ми супроводжуємо клієнта в процесі обміну та прагнемо знаходити виважене рішення у кожній нестандартній ситуації. Якщо виникають спірні моменти, ми розглядаємо їх індивідуально та намагаємося врегулювати питання коректно, спокійно та з максимальною увагою до інтересів клієнта.
📞 Консультація та допомога підтримки
Якщо у вас виникнуть запитання щодо заявки, умов обміну або поточного статусу операції, ви можете звернутися до служби підтримки. Ми надамо актуальну інформацію та допоможемо розібратися в ситуації. Звертання обробляються щодня з 8:00 до 00:00 за київським часом.
💶 Заявки на покупку євро
Обмінні операції, пов'язані з покупкою євро, здебільшого виконуються протягом кількох годин. При цьому максимальний гарантований термін завершення заявки становить до 24 години.
🏦 Додаткова перевірка з боку банку
В окремих ситуаціях європейський банк може запросити або провести додаткову комплаєнс-перевірку переказу — як вхідного, так і вихідного.
⏳ Можливий термін перевірки
Стандартний термін такої банківської перевірки зазвичай становить від 1 до 3 робочих днів. Якщо банк проводить більш поглиблений розгляд операції, термін може бути збільшений до 10-14 робочих днів. Ці терміни визначаються виключно банком і не знаходяться під контролем нашого сервісу.
🤝 Супровід та інформування
Ми, зі свого боку, супроводжуємо клієнта протягом усієї операції, відстежуємо статус перекладу та вчасно інформуємо про будь-які зміни.