🛡️ Перевірка та безпека операцій
Для безпеки кожна операція проходить AML-контроль. Якщо за заявкою знадобиться додаткове підтвердження чи уточнення даних, ми повідомимо вас та підкажемо подальші дії. Наша команда має досвід супроводу подібних перевірок та допомагає клієнтам пройти їх коректно, з мінімальними затримками та підтримкою на кожному етапі.
📌 Чесні та зрозумілі умови обміну
Так як вартість криптовалюти може швидко змінюватися, підсумковий курс визначається після фактичного надходження коштів на наш рахунок. Перед відправкою перекладу просимо уважно звірити реквізити та заздалегідь ознайомитися з правилами проведення криптовалютних операцій.
🔄 Порядок виконання заявок
Заявки виконуються у напівавтоматичному форматі. Протягом робочого часу більшість операцій обробляється у звичайному режимі, орієнтовний термін виконання складає 120-240 хвилин. У вечірні та нічні години обробка деяких заявок може відбуватися зі збільшеним терміном.
👥 Підтримка протягом всієї операції
Ми супроводжуємо клієнта в процесі обміну та прагнемо знаходити виважене рішення у кожній нестандартній ситуації. Якщо виникають спірні моменти, ми розглядаємо їх індивідуально та намагаємося врегулювати питання коректно, спокійно та з максимальною увагою до інтересів клієнта.
📞 Консультація та допомога підтримки
Якщо у вас виникнуть запитання щодо заявки, умов обміну або поточного статусу операції, ви можете звернутися до служби підтримки. Ми надамо актуальну інформацію та допоможемо розібратися в ситуації. Звертання обробляються щодня з 8:00 до 00:00 за київським часом.
💶 Заявки на покупку євро
Обмінні операції, пов'язані з покупкою євро, здебільшого виконуються протягом кількох годин. При цьому максимальний гарантований термін завершення заявки становить до 24 години.
🏦 Додаткова перевірка з боку банку
В окремих ситуаціях європейський банк може запросити або провести додаткову комплаєнс-перевірку переказу — як вхідного, так і вихідного.
⏳ Можливий термін перевірки
Стандартний термін такої банківської перевірки зазвичай становить від 1 до 3 робочих днів. Якщо банк проводить більш поглиблений розгляд операції, термін може бути збільшений до 10-14 робочих днів. Ці терміни визначаються виключно банком і не знаходяться під контролем нашого сервісу.
🤝 Супровід та інформування
Ми, зі свого боку, супроводжуємо клієнта протягом усієї операції, відстежуємо статус перекладу та вчасно інформуємо про будь-які зміни.