🛡️ Проверка и безопасность операций
В целях безопасности каждая операция проходит AML-контроль. Если по заявке понадобится дополнительное подтверждение или уточнение данных, мы уведомим вас и подскажем дальнейшие действия. Наша команда имеет опыт сопровождения подобных проверок и помогает клиентам пройти их корректно, с минимальными задержками и поддержкой на каждом этапе.
📌 Честные и понятные условия обмена
Курс фиксируется в момент создания заявки. Перед отправкой перевода просим внимательно сверить реквизиты и заранее ознакомиться с правилами проведения криптовалютных операций.
🔄 Порядок выполнения заявок
Заявки выполняются в полуавтоматическом формате. В течение рабочего времени большинство операций обрабатывается в обычном режиме, ориентировочный срок выполнения составляет 120–240 минут. В вечерние и ночные часы обработка некоторых заявок может проходить с увеличенным сроком.
👥 Поддержка на протяжении всей операции
Мы сопровождаем клиента в процессе обмена и стремимся находить взвешенное решение в каждой нестандартной ситуации. Если возникают спорные моменты, мы рассматриваем их индивидуально и стараемся урегулировать вопрос корректно, спокойно и с максимальным вниманием к интересам клиента.
📞 Консультация и помощь поддержки
Если у вас появятся вопросы по заявке, условиям обмена или текущему статусу операции, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы предоставим актуальную информацию и поможем разобраться в ситуации. Обращения обрабатываются ежедневно с 8:00 до 00:00 по киевскому времени.
💶 Заявки на покупку евро
Обменные операции, связанные с покупкой евро, в большинстве случаев выполняются в течение нескольких часов. При этом максимальный гарантированный срок завершения заявки составляет до 24 часов.
🏦 Дополнительная проверка со стороны банка
В отдельных ситуациях европейский банк может запросить или провести дополнительную комплаенс-проверку перевода — как входящего, так и исходящего.
⏳ Возможные сроки проверки
Стандартный срок такой банковской проверки обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней. Если банк проводит более углублённое рассмотрение операции, срок может быть увеличен до 10–14 рабочих дней. Данные сроки определяются исключительно банком и не находятся под контролем нашего сервиса.
🤝 Сопровождение и информирование
Мы, со своей стороны, сопровождаем клиента на протяжении всей операции, отслеживаем статус перевода и своевременно информируем о любых изменениях.